Política de Troca e Devolução

A L.A Ramos Oficial busca garantir a total satisfação dos clientes. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as condições e procedimentos abaixo.

1. Condições Gerais

O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou sob medida, exceto em casos de defeito.

2. Motivos para Troca ou Devolução

2.1 Produto com Defeito ou Avariado

Se o produto apresentar defeito ou chegar avariado devido ao transporte, siga o procedimento:

Enviar um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias.
Anexar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Nossa equipe analisará o caso em até 5 dias úteis e informará os próximos passos.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode escolher entre:
✅ Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade de estoque).
✅ Vale-compras para ser usado na loja.
✅ Reembolso do valor pago.

2.2 Produto Errado

Caso você receba um produto diferente do solicitado:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] dentro de 7 dias.
Informe o número do pedido e envie fotos do item recebido.
O produto deve ser devolvido sem uso e com a embalagem original.

O envio do produto correto será feito sem custo adicional.

2.3 Troca por Outro Modelo, Cor ou Tamanho

Se desejar trocar um produto sem defeito por outro modelo, cor ou tamanho:

O frete da devolução e do novo envio será por conta do cliente.
O novo item será enviado após o recebimento e análise do produto devolvido.

3. Como Realizar a Devolução

Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da devolução.
Análise: Nossa equipe retornará em até 5 dias úteis com as instruções.
Envio do Produto: Após nossa confirmação, o produto deve ser postado via Correios ou transportadora indicada.
Análise do Produto: Assim que chegar ao nosso centro de distribuição, o item será avaliado em até 5 dias úteis.
Troca ou Reembolso: Após aprovação, procederemos com a troca, vale-compras ou reembolso.

4. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

Cartão de Crédito: Estorno na fatura, de acordo com as regras da administradora do cartão.
Boleto Bancário/Pix: Depósito em conta corrente em até 10 dias úteis.

5. Considerações Finais

Produtos enviados sem comunicação prévia não serão aceitos.
Caso a devolução não atenda às condições informadas, a troca ou reembolso será negado, e o produto será reenviado ao cliente.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas e devoluções que não cumpram esta política.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail [email protected].

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